悪い口コミが投稿されたら【店舗の開業なら塊】

悪意のある口コミを発見！最悪…

こんにちは。

株式会社塊です。

店舗を開業し、お客さんが訪れるようになるとそのお客さんからお店を「評価」されます。

それは来店後の会話の中でされるかもしれないし、SNSでつぶやかれるのかもしれないし、

口コミを投稿されるのかもしれません。

その中には良い口コミもあれば、悪い口コミもあるでしょう。

そして悪い口コミを最初に目にしたときは、想像以上に落ち込むと思います。

「こんなに頑張っているのに…」「自信を持って提供できる品なのに…」

自分自身が否定されたような気になってしまう人もいらっしゃいます。

まずお伝えしたいのが、気にしなくて良いということ。

例えば100年に1人と言われている美しさの橋本環奈さんですが、

そのように評価されているにもかかわらず、

私は好きじゃない、僕は全くかわいいと思ったことがない、という人がいます。

人の美醜はあくまでも好みという定量化できないものがベースになっているので、

当然ですが好き嫌いが発生します。

お店が提供する商品やサービスも一緒で、それが好きな人もいれば嫌いな人もいます。

すべての人に等しく好かれるというのは無理があるでしょう。

ですから気にしないということが大事です。

その人の好みでなかっただけです。

しかし、ここからが大事です。

実際に悪い口コミがされたらお店の評判に関わってくるので、対処しなければなりません。

どのように対処すれば、他のお客さんからの信用を無くさずに済むのでしょうか。

　

悪い口コミへの対処法

まず、悪い口コミには２種類あります。

１、その人自身のお店に対する悪い評価

２、お店と関係ない誹謗中傷などの悪い評価

まず、１に対してです。

これは上記に述べたように、まず気にしないこと。

そして対処法としては、その口コミに対して真摯に向き合い、返信を行うことです。

この時に、いくら相手が悪くても逆切れしてはいけません。

あくまでも相手の思いをくみ取って理解しようとする姿勢を見せ、

場合によってはメッセージ内で謝罪しましょう。

たまに悪い評価のみ返信しないというお店がありますが、これは逆効果です。

出来るだけすべての口コミに対して返信するようにしましょう。

もしそれが不可能ならば、全ての口コミに対して返信しない方がまだ良いです。

次に２についてです。

競合他店や個人的に悪意のある人から、このような評価を受けることが稀にあります。

まずこの際にやることはこれらの口コミの削除を依頼すること。

グーグルのポリシーによると、

特定の人を個人的に攻撃する口コミや

汚い言葉、露骨な性描写、詳細な暴力描写を含む口コミ、

競合するビジネスと関係するユーザーが投稿した口コミ、

このビジネスでの経験とは関係がない口コミ

などは違反報告をすることで削除してもらうことが可能です。

もしグーグルから違反ではないと認定されてしまった場合は、

残念ですがその口コミは残り続けることになってしまいます。

その際には１と同じように対処すると良いでしょう。

もし身に覚えのない口コミならば、そういった旨を記すのもいいでしょう。

　

まとめ

人からの悪意は誰しもが苦手です。

もしあなたが評価する側であるならば、

意図的に他人を傷つけるような評価はなるべくしないようにしましょう。

評価される側であれば、有名になった代償であると理解し、

真摯に受け止めて成長できるチャンスであると捉えましょう。

中には本当に有用なアドバイスなど、金言もあるかもしれません。

しっかりとレビューに対して返信するのもお忘れなく。